1. Responsable y alcance
Esta Política aplica al sitio web, al acceso a la cuenta, a los módulos internos del sistema, a los formularios de contacto, a los canales de soporte y al asistente integrado de Factura Tu Negocio Pro.
A efectos de privacidad, el “Responsable” será la persona física o jurídica que explota comercialmente la plataforma y que figure en la documentación contractual, propuesta, factura, recibo o aviso legal correspondiente a su cuenta. A nivel operativo, la administración del servicio se identifica como FJ GLOBAL MULTISERVICIO & ACADEMY. Mientras no se indique otro canal específico, las solicitudes sobre privacidad pueden dirigirse a negociosdigitalesfj@gmail.com.
2. Datos que recopilamos
Podemos tratar las siguientes categorías de información, según la forma en que usted utilice la plataforma:
- Datos de registro y autenticación: nombre, correo electrónico, credenciales cifradas o medios equivalentes de acceso, usuario, rol y empresa asociada.
- Datos comerciales y fiscales: razón social, nombre comercial, RNC, NCF, dirección, teléfonos, datos de clientes y parámetros de facturación cargados por el usuario.
- Datos operativos: ventas, cuentas, productos, inventario, reportes, historial de actividad y configuraciones internas.
- Datos técnicos: navegador, dispositivo, dirección IP aproximada, registros de acceso, cookies, errores y eventos necesarios para seguridad y diagnóstico.
- Datos de soporte y chat: consultas, incidencias, mensajes enviados al asistente, archivos o contexto que usted aporte para recibir ayuda.
3. Para qué usamos los datos
Tratamos la información para fines compatibles con la operación de la plataforma, entre ellos:
- crear, administrar y asegurar cuentas de usuario;
- prestar funcionalidades de facturación, POS, reportes, clientes, inventario y soporte;
- validar accesos, prevenir fraude, investigar incidentes y proteger la integridad del servicio;
- atender solicitudes, responder preguntas y gestionar tickets de soporte;
- mejorar rendimiento, estabilidad, experiencia de uso y calidad operativa del sistema;
- cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales o requerimientos de autoridad competente.
4. Bases y condiciones de tratamiento
El tratamiento podrá sustentarse, según el caso, en el consentimiento del titular, en la necesidad de ejecutar la relación de servicio, en el cumplimiento de obligaciones legales o en intereses legítimos vinculados a la seguridad, continuidad y mejora del servicio, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación dominicana.
Consentimiento y autorización. Conforme a la Ley No. 172-13, cuando el tipo de dato o la finalidad lo requieran, el tratamiento se apoyará en el consentimiento libre, expreso y consciente del titular o de su representante autorizado.
Si usted registra datos de terceros dentro del sistema, declara que cuenta con base legítima para hacerlo y que su uso se ajusta a su propia política o deber de información frente a esos titulares.
5. Con quién compartimos
No vendemos datos personales. Podemos compartir información en la medida necesaria con:
- proveedores tecnológicos que prestan servicios de infraestructura, autenticación, base de datos, alojamiento, correo transaccional, mensajería, monitoreo o soporte;
- profesionales o aliados vinculados a la operación, soporte o continuidad del servicio, sujetos a deberes de confidencialidad;
- autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad de ejercer o defender derechos.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar fuera de la República Dominicana. En esos casos, procuraremos que la transferencia o el acceso remoto se limite a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio y se gestione mediante salvaguardas contractuales, técnicas u organizativas razonables.
7. Conservación
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados, mientras exista una cuenta activa, una relación comercial vigente, una necesidad de soporte o seguridad, o una obligación legal de retención aplicable.
Cuando los datos ya no sean necesarios, podremos eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos según la naturaleza del dato, la política interna de retención y la normativa aplicable.
8. Derechos bajo la Ley 172-13
El titular de los datos puede ejercer los derechos reconocidos por la Ley No. 172-13, incluyendo, cuando resulten procedentes, los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión, bloqueo, oposición y las demás acciones que el ordenamiento dominicano habilite para la tutela de sus datos.
- Las solicitudes deben identificar al titular y describir con claridad lo pedido.
- Podremos requerir información razonable para verificar identidad o representación.
- Si la solicitud afecta datos que el usuario empresarial administra dentro de su propia cuenta, podremos remitir la gestión al administrador responsable o coordinarla con él.
9. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, incluyendo controles de acceso, separación de roles, registros de actividad, respaldos y mecanismos de seguridad propios de los servicios contratados.
No obstante, ninguna plataforma conectada a internet puede garantizar seguridad absoluta. Por eso también es responsabilidad del usuario gestionar contraseñas robustas, permisos internos y el uso adecuado de sus dispositivos.
10. Cookies y tecnologías similares
Podemos utilizar cookies o mecanismos equivalentes para recordar la sesión, mantener preferencias, mejorar navegación, medir desempeño, prevenir abusos y entender fallos técnicos. Algunas de estas cookies son estrictamente necesarias para la autenticación o el funcionamiento básico del sistema.
Usted puede gestionar cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, el bloqueo de determinadas cookies puede afectar el acceso, la estabilidad o funcionalidades esenciales de la plataforma.
11. Chat asistente y automatizaciones
Cuando use el asistente integrado, sus mensajes, instrucciones y contexto pueden procesarse para generar respuestas, ofrecer ayuda contextual, corregir errores, mejorar el soporte y auditar el funcionamiento del sistema. Le recomendamos no incluir información sensible innecesaria ni datos de terceros que no sean estrictamente requeridos para su consulta.
Uso responsable del chat. Las respuestas del asistente son de apoyo operativo. Antes de tomar decisiones contables, legales, fiscales o comerciales, el usuario debe validar la información en función de su caso concreto.
12. Menores de edad
La plataforma está orientada a actividades empresariales y no se diseña para uso autónomo por menores de edad. Si detectamos el registro de datos personales de menores en un contexto no permitido o sin autorización válida, podremos restringir el acceso y adoptar medidas razonables para su eliminación o regularización.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales o de operación. La versión vigente mostrará la fecha de actualización y, si el cambio resulta material, intentaremos comunicarlo por medios razonables antes o al momento de su entrada en vigor.
14. Contacto y solicitudes
Para solicitudes de privacidad, ejercicio de derechos o consultas sobre esta Política, puede escribir a negociosdigitalesfj@gmail.com. A nivel operativo, el servicio es administrado por FJ GLOBAL MULTISERVICIO & ACADEMY. Si en su relación comercial existe un correo legal o de privacidad específico, ese canal prevalecerá para su cuenta.
Esta Política debe leerse junto con los Términos de Servicio y con cualquier aviso particular mostrado dentro de la plataforma para procesos o integraciones específicas.